TERMINI E CONDIZIONI
1. OGGETTO
1.1. Il sito internet www.demetramilano.com, di proprietà di Martina Scorcucchi, Codice Fiscale: SCRMTN86T49H501P, P. IVA: 13333221003 è stato realizzato per la commercializzazione di Accessori. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni generali che regolano il rapporto fra i Clienti (come di seguito definiti) e DEMETRAMILANO con riguardo alla vendita dei Prodotti.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
2.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”) valgono per acquisti dei Prodotti presenti nel catalogo elettronico di demetramilano.com al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili online all’indirizzo www.demetramilano.com (di seguito “Sito”). Le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto hanno solo scopo esemplificativo. Le immagini dei Prodotti possono non essere esattamente combacianti con il prodotto stesso, ma differire per colore e dimensioni presenti in figura.
2.2. Il cliente che accede al Sito per effettuare acquisti potrà essere un consumatore con ciò intendendosi: (i) la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito “Cliente Consumatore”) o un operatore commerciale intendendosi con ciò: (ii) la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (di seguito “Cliente Professionale” e ove non sia necessario distinguerli all’interno delle presenti CGC anche disgiuntamente il “Cliente” e congiuntamente i “Clienti”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti CGC che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’e-mail di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
3. NORMATIVA APPLICABILE
3.1. La normativa espressamente richiamata per i contratti a distanza è prevista dalla sezione II del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) s.m.i. e per le vendite con strumenti elettronici dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n.70 s.m.i..
3.2. Il contratto di vendita stipulato tra il Cliente e www.demetramilano.com sarà disciplinato e interpretato in conformità della Legge Italiana.
4. REGISTRAZIONE
4.1. Al fine di poter acquistare i Prodotti presenti sul Sito ogni Cliente dovrà fornire al momento del pagamento i seguenti dati personali :
– nome, cognome;
– numero di telefono
– email;
indirizzo completo di spedizione;
indirizzo di fatturazione, se diverso da quello di spedizione.
4.2. I dati forniti a Demetramilano saranno memorizzati al momento dell’acquisto, il trattamento dei predetti dati è soggetto alla normativa sulla privacy, ai sensi e per gli effetti di cui al D. Lgs. N. 196/2003 e del Reg. UE n. 679/2016 (c.d. GDPR).
5. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
5.1. Il contratto di vendita tra Demetramilano e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di www.demetramilano.com. L’accettazione verrà inviata da Demetramilano all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente in occasione della registrazione sul Sito.
5.2. Tale messaggio di conferma riporterà un ‘Numero Ordine’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con lo staff di Demetramilano Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
5.3. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, lo staff di Demetramilano garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
5.4. In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, per effettuare un ordine il Cliente dovrà:
– inserire un Prodotto nel carrello cliccando sulla relativa icona in prossimità del Prodotto stesso;
– al termine della selezione dei Prodotti inseriti nel carrello, per procedere all’acquisto il Cliente dovrà cliccare sul tasto “Check Out”;
– il Cliente dovrà poi fornire i propri dati per finalizzare l’acquisto;
– il Cliente potrà così procedere al pagamento dei Prodotti e delle spese di consegna con le seguenti modalità: i) carte di credito Visa, Mastercard o bancomat (come disciplinato al punto 6.1) (ii) Paypal (come disciplinato al punto 6.2);
– alla conclusione dell’ordine il Sito attribuirà automaticamente un numero univoco che sarà riportato nella pagina finale di riepilogo dell’acquisto;
Demetramilano, previa verifica del pagamento e della effettiva disponibilità del Prodotto in caso di acquisti plurimi come previsto di seguito al punto 6.7, trasmetterà al Cliente la conferma dell’ordine che conterrà le seguenti informazioni: i) numero e data dell’ordine; ii) dettaglio del/i Prodotto/i, quantità, prezzo; iii) tipologia di pagamento scelta; iv) importo totale ordine;
il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati presenti nella e-mail di conferma ordine e a segnalare a Demetramilano eventuali errori.
5.5. Una volta inoltrato l’ordine online, il Cliente dovrà stampare, salvare copia elettronica o conservare le presenti CGV come previsto dal D.Lgs. n. 206/2005.
5.6. Il Cliente effettuando un ordine secondo le modalità presenti sul Sito dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto, di averle comprese e di accettare integralmente le CGV riportate in questa sede.
5.7. Le presenti CGV costituiscono parte integrante del contratto di vendita concluso tra il Cliente e Demetramilano.
5.8. Sul Sito sono acquistabili unicamente i prodotti materialmente disponibili a stock. La disponibilità degli articoli a magazzino è precisa, tuttavia si possono verificare piccoli ritardi di comunicazione tra l’effettiva giacenza a magazzino e la situazione riportata sul Sito. Di conseguenza, la disponibilità dell’articolo in alcuni rari casi può non essere garantita con certezza. Qualora uno o più articoli ordinati non fossero immediatamente disponibili per la spedizione, sarà cura del nostro staff, in funzione della consistenza dell’ordine e dei tempi previsti per il riassortimento, scegliere di procedere con una delle seguenti soluzioni:
– evadere immediatamente il materiale disponibile ed inviare i prodotti mancanti non appena nuovamente disponibili senza alcun addebito per le ulteriori spese di spedizione;
– contattare il cliente che sceglierà se ricevere il materiale in unica soluzione, ritardando l’evasione dell’ordine, o stornare dall’ordine i prodotti non disponibili nell’immediato.
5.9. In caso di acquisti plurimi di Prodotti, nello stesso istante, da parte di più Clienti, Demetramilano si riserva la possibilità di verificare, alla ricezione dell’ordine, la disponibilità del Prodotto e, in mancanza, di comunicare tempestivamente la mancata accettazione dell’ordine inviato.
5.10. Inserire un Prodotto nel carrello non comporta l’impegno a concludere l’acquisto dello stesso. Il Cliente, fintanto che non abbia completato la procedura per l’acquisto dei Prodotti, potrà: i) modificare la quantità e/o eliminare i Prodotti già inseriti nel carrello; ii) aggiungere al carrello altri Prodotti.
5.11. L’ordine sarà archiviato nella banca dati di Demetramilano per il tempo necessario all’esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.
6. MODALITÀ DI PAGAMENTO
6.1. Carta di credito / bancomat.
In caso acquisto dei Prodotti con modalità di pagamento Carte di Credito Visa, Mastercard, bancomat abilitati Maestro, contestualmente alla conclusione della transazione online, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’acquisto effettuato. L’importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo all’atto dell’evasione della merce dal nostro magazzino. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Demetramilano, verrà richiesto contestualmente dal nostro staff l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24 giorni dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l’annullamento della transazione, in nessun caso Demetramilano può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario. Nell’eventualità che l’ordine del Cliente venga evaso oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Demetramilano provvederà comunque all’addebito sulla carta di credito del Cliente dell’importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni). Demetramilano si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Demetramilano si riserva la facoltà di non accettare l’ordine. In nessun momento della procedura di acquisto Demetramilano è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Demetramilano conserverà tali dati. In nessun caso Demetramilano può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquisti su www.demetramilano.com.
6.2. PayPal
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato.
7. PREZZI
7.1. Il prezzo di vendita dei Prodotti è espresso in Euro e comprensivo di IVA e di ogni altra imposta dovuta al momento dell’acquisto.
7.2. Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti esposti e indicati all’interno del Sito costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 codice civile, soggetta a variazione di prezzo da parte di Demetramilano.
7.3. Il prezzo di vendita si considera valido fino alla comunicazione dell’accettazione dell’ordine.
7.4. Gli eventuali codici sconto, salvo diversa esplicita indicazione, tali sono da considerarsi sempre non cumulabili.
7.5. Eventuali oneri accessori (ad es. sdoganamento), se presenti, non saranno compresi nel prezzo di acquisto e saranno a carico del Cliente.
8. FATTURAZIONE
8.1. Ciascun ordine spedito viene accompagnato da un dettagliato Documento di Trasporto come richiesto dal D.P.R. 21 dicembre 1996 n. 696. La fattura verrà emessa solamente se richiesta al momento dell’ordine facendo richiesta via mail all’indirizzo di posta elettronica customer@demetramilano.com. Il documento verrà inviato contestualmente alla spedizione dei prodotti in forma digitale e/o cartacea.
NB: Non è possibile richiedere la fatturazione di un ordine precedentemente evaso.
9. MODALITA’ E SPESE DI CONSEGNA DEI PRODOTTI
9.1. Demetramilano consegnerà tempestivamente i Prodotti acquistati tramite corriere espresso, in Italia e in Europea.
9.2. I Prodotti saranno spediti entro 6 giorni lavorativi dall’acquisto, salvo che sia stato concordato un termine diverso tra le parti. I predetti tempi di consegna sono a scopo puramente indicativo e, pur essendo usualmente rispettati, Demetramilano non assume nessun impegno o garanzia del rispetto degli stessi.
9.3. In nessun caso, pertanto, potranno essere posti a carico di Demetramilano danni diretti e/o indiretti per ritardata consegna.
9.4. La consegna avviene dal lunedì al venerdì nella normale fascia oraria lavorativa (9-18).
9.5. Demetramilano non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.
9.6. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere il Cliente dovrà controllare che:
– il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
– i Prodotti indicati sugli imballaggi corrispondano a quanto effettivamente indicato in fattura/scontrino;
– l’imballaggio risulti integro, non danneggiato né comunque alterato anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggetta).
9.7. Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nell’ordine, la merce va in giacenza dopo 3 tentativi di consegna. Al Cliente viene lasciato l’”avviso” di mancata consegna. Dopo 10 gg di giacenza la merce viene rispedita al mittente. Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna, Demetramilano potrà invocare la risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c. Risolto il contratto, avverrà il rimborso dell’importo totale eventualmente pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine e le spese di restituzione.
9.8. Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente segnalati dal Cliente nel documento di trasporto.
9.9. In ogni caso nessuna responsabilità può essere imputata a Demetramilano in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
10. DIRITTO DI RECESSO
10.1. Ai sensi e nei limiti di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha facoltà, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i Prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.
10.2. Il predetto termine decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto o:
– nel caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
– nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
10.3. Tale diritto, tuttavia, non potrà essere esercitato:
– in caso di acquisti inferiori a 50 euro (salvo che il corrispettivo globale che il Cliente Consumatore deve pagare indipendentemente dall’importo dei singoli contratti superi i 50 euro);
– in caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
– in caso di fornitura di beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
10.4. Il Cliente che decida di avvalersi del diritto di recesso dovrà inviare una comunicazione scritta a Demetramilano tramite pec all’indirizzo customer@demetramilano.com.
10.5. Demetramilano a seguito del recesso del Cliente Consumatore, entro 24/48 ore dalla avvenuta ricezione della comunicazione di esercizio del recesso, dovrà comunicare tramite e-mail al Cliente Consumatore una conferma del ricevimento della volontà di recedere dello stesso.
10.6. A norma di legge, sono a carico del Cliente Consumatore i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato a Demetramilano la sua decisione di recedere dal contratto (il termine è rispettato se il Cliente Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni).
10.7. Demetramilano non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto reso risultasse rovinato, Demetramilano provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino.
10.8. Demetramilano dovrà inoltre rimborsare tutte le spese sostenute dal Cliente Consumatore (acquisto del Prodotto e consegna originarie dello stesso; sono ovviamente escluse quelle per la riconsegna) entro 14 giorni dalla comunicazione del diritto di recesso, e comunque previa ricezione del Prodotto in restituzione, a mezzo Bonifico Bancario o PayPal. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (nome, cognome, intestatario conto, codice IBAN).
10.9. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
– i Prodotti di Demetramilano sono venduti in apposite confezioni; tali confezioni si ritengono parte integrante dei Prodotti. Pertanto, al fine del regolare esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria per limitare danneggiamenti alla confezione originale).
– la restituzione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento da parte di Demetramilano, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
– Demetramilano non risponde in nessun caso per danneggiamenti, furto o smarrimento dei Prodotti restituiti;
– al suo arrivo presso l’indirizzo di restituzione suindicato, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
10.10. Il Cliente Consumatore decadrà dal diritto di recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità dei Prodotti (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Demetramilano accerti:
– la mancanza o il danneggiamento della confezione esterna;
– la mancanza o il danneggiamento dell’imballo interno originale;
– l’assenza di elementi integranti del Prodotto (accessori, parti);
– il danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal trasporto.
10.11. Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, Demetramilano restituirà al Cliente Consumatore il Prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e non si darà corso al rimborso del prezzo pagato.
10.12. In caso di necessità di comunicazione in materia di resi e reclami è possibile inviare una mail a customer@demetramilano.com .
11. GARANZIE
11.1. In caso di difetto di conformità, ovvero consegna di bene che presenti vizi o difetti o sia difforme da quello previsto nel contratto di vendita, vale a dire inidoneo all’uso al quale serve abitualmente un bene dello stesso tipo, difforme dalla descrizione pubblicata sul sito o che non manifesti le qualità promesse, si applica quanto previsto in materia di Garanzia Legale dagli artt. 128 e seguenti del d.lgs. 205/2006 (Codice del Consumo).
11.2. Sono esclusi dal campo di applicazione della garanzia legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso.
11.3. l Cliente Consumatore è tenuto a denunciare il vizio o difetto a Demetramilano entro due mesi dalla scoperta (salvo che Demetramilano abbia riconosciuto od occultato l’esistenza del difetto).
11.4. In caso di difetto di conformità il Consumatore può chiedere, senza spese (comprese quelle di spedizione), il ripristino mediante riparazione o sostituzione.
11.5. Le sostituzioni saranno eseguite entro un congruo termine dalla richiesta e non dovranno arrecare notevoli inconvenienti al Cliente Consumatore, tenendo conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
11.6. Un difetto di conformità di lieve entità, per il quale non sia stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire il rimedio della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
12. RECLAMI
12.1. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto via e-mail– Italia
12.2. Non sono accettati e ritenuti validi reclami effettuati tramite email a customer@demetramilano.com .
12.3. Per qualsiasi problema o anomalia riscontrata, prima di intraprendere la strada del reclamo, si invita il Cliente a prendere contatto con lo staff tramite l’apposita sezione sul sito internet o via mail all’indirizzo a customer@demetramilano.com . Nella quasi totalità dei casi, qualsiasi problema viene risolto in poche ore.
13. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati del Cliente sono trattati da Demetramilano conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali ai sensi e per gli effetti di cui al D. Lgs. n. 196/2003 e del Reg. UE n. 679/2016, come specificato nell’informativa fornita nel Sito.
15. FORO COMPETENTE
Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti di acquisto stipulati on-line tramite il Sito è sottoposta alla competenza territoriale inderogabile del luogo di residenza o di domicilio del Cliente Consumatore e comunque in ogni caso è competente la giurisdizione dello Stato Italiano.
16. NOTE FINALI
Demetramilano crede nella qualità dei propri prodotti e cerca di offrire la migliore qualità sul mercato. Premesso questo, prendere nota di quanto segue:
– accertarsi di non essere allergici ad alcuno dei prodotti prima dell’uso;
– Demetramilano non può ritenersi responsabile per eventuali reazioni cutanee dei prodotti venduti;
– i consigli riportati su www.demetramilano.com o forniti dal Servizio Clienti sono solo a scopo informativo ;
– si prega di consultare il proprio medico per qualunque dubbio.
